Emotionen sind längst zu einem zentralen Erfolgsfaktor im stationären Handel geworden. Im Interview spricht Jan Tanner, Gründer des Shopping Center Forums, über die Bedeutung der «Emotion Economy» für die Schweizer Shopping-Center-Branche und wie sich der klassische Point of Sale zunehmend zum Point of Experience entwickelt. Er erläutert, welche Rolle Erlebniswelten, Datenanalyse und Künstliche Intelligenz dabei spielen und warum Lage, Erreichbarkeit und Angebotsmix weiterhin entscheidend bleiben.
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