Die Shoppingcenter-Branche steht vor einem entscheidenden Wendepunkt. Während sich Konsumverhalten und Erwartungen der Besucher rasant verändern, rückt ein Thema immer stärker in den Fokus: die gezielte Verbindung von Emotionen und Technologie. Genau hier setzt der diesjährige Jahreskongress des Shopping Center Forums an, mit dem Leitthema «Emotion Economy».
Doch was bedeutet das konkret für Betreiber, Investoren und Retailer?
Vom Einkaufsort zum Erlebnisraum
Der klassische Einkauf reicht längst nicht mehr aus, um Kunden nachhaltig zu binden. Konsumenten suchen heute nach Erlebnissen, nach Identifikation und nach emotionaler Ansprache. Shopping Center müssen sich deshalb weiterentwickeln, weg vom reinen Handelsplatz hin zu einem Ort, der Begegnung, Inspiration und Zugehörigkeit schafft.
Ob durch Events, innovative Store-Konzepte oder gezielte Inszenierungen: Entscheidend ist, dass Besucher nicht nur kaufen, sondern sich wohlfühlen und gerne wiederkommen.
Künstliche Intelligenz als Schlüsseltechnologie
Parallel dazu eröffnet Künstliche Intelligenz völlig neue Möglichkeiten, diese emotionale Ebene gezielt zu steuern. KI ist nicht mehr Zukunftsmusik, sie wird zunehmend zum strategischen Werkzeug für Shopping Center.
Durch die Analyse von Besucherdaten lassen sich Verhaltensmuster erkennen und individuelle Bedürfnisse antizipieren. Daraus entstehen konkrete Mehrwerte:
- Personalisierte Erlebnisse: Besucher erhalten massgeschneiderte Empfehlungen für Shops, Gastronomie oder Events – in Echtzeit.
- Optimierte Customer Journey: Intelligente Systeme reduzieren Reibungspunkte, etwa bei Parkplatzsuche, Navigation oder Wartezeiten.
- Emotionale Ansprache: Angebote können situativ und kontextbezogen ausgespielt werden – abgestimmt auf Bedürfnisse und Stimmung.
- Effizientere Flächennutzung: Datenbasierte Analysen helfen, Mieter optimal zu platzieren und Frequenzen gezielt zu steuern.
- Inszenierung von Atmosphäre: Licht, Musik oder Eventformate lassen sich dynamisch anpassen und verstärken das Erlebnis.
Emotionen gezielt nutzen – oder Marktanteile verlieren
Die Kombination aus Emotion Economy und KI ist kein optionaler Trend, sondern entwickelt sich zur zentralen Wettbewerbsdimension. Shopping Center, die es schaffen, datenbasierte Erkenntnisse mit emotionaler Inszenierung zu verbinden, werden langfristig erfolgreicher sein.
Andere riskieren, den Anschluss zu verlieren.
Relevante Einblicke am Shopping Center Forum
Der kommende Kongress liefert dazu konkrete Antworten und Einblicke aus erster Hand:
- Exklusive Marktdaten: BAK Economics präsentiert die aktuelle Quartalsprognose (Q1 2026) sowie zentrale Entwicklungen im Schweizer Detailhandel und der Shopping-Center-Landschaft.
- Investitionen in die Zukunft: Marc Pointet, CEO von Investissements Fonciers SA, zeigt auf, wie sich Gewerbeflächen im Kontext von Megatrends weiterentwickeln müssen – mit Praxisbeispielen wie dem Quartier du Flon in Lausanne.
- Branchentreffpunkt: Das Shopping Center Forum gilt als das «Familientreffen» der Branche – mit idealen Networking-Möglichkeiten und direktem Austausch mit Entscheidungsträgern.
Jetzt ist der Moment zu handeln
Die Zukunft des Handels ist emotional, datengetrieben und vernetzt. Der Kongress bietet die Plattform, um diese Entwicklungen nicht nur zu verstehen, sondern aktiv mitzugestalten.
Wer die Chancen der Emotion Economy nutzt und Künstliche Intelligenz gezielt einsetzt, wird Shopping Center neu definieren, als Orte, die weit über den Einkauf hinausgehen.
